FAQ - Perguntas Frequentes
Plataforma
A negociação de opções binárias é uma forma de operar no mercado financeiro onde os traders preveem o movimento futuro do preço de um ativo dentro de um período específico. Se sua previsão estiver correta, eles obtêm lucro, e se não, eles têm uma perda.
Sim, como todas as formas de negociação, a negociação de opções binárias envolve riscos. É essencial entender o mercado e usar estratégias para minimizar possíveis perdas.
Sim, nossa plataforma é regulamentada por autoridades financeiras, garantindo os mais altos padrões de segurança e justiça.
Negociações
Para realizar uma operação, deve-se selecionar o ativo que deseja negociar, o tempo de expiração e a previsão de direção do preço, se subirá ou descerá. Depois, inserir o valor que deseja investir e confirmar a operação.
Oferecemos uma variedade de ativos, incluindo os principais pares de forex, ações e criptomoedas.
Não, uma vez que uma operação é colocada e a opção é adquirida, ela não pode ser cancelada ou modificada.
Para saber o lucro que terá com um determinado ativo, observe ao lado direito do ativo selecionado, a porcentagem descrita. Essa porcentagem é o que determinará o lucro de sua negociação.
O período de expiração é o tempo escolhido pelo Trader em que uma negociação será considerada concluída. Ele pode variar, de acordo com o Ativo escolhido para o investimento.
O fator determinante para o resultado de uma operação é o posicionamento do preço de fechamento e o preço de abertura.
Em uma operação de compra, é necessário que o preço, ao final do tempo de expiração escolhido, seja maior do que o preço de abertura. E vice-versa.
O valor mínimo de investimento na HomeBroker em mercado Aberto é de R$ 1,00 e o valor máximo é de R$ 5.000. Já no mercado OTC, o valor mínimo é de R$ 1,00 e o valor máximo é de R$ 10.000.
O seu sucesso vai depender de suas habilidades e estratégias de negociação, de acordo com o valor que você puder investir. Por isso, recomendamos que estude previamente sobre as melhores estratégias de negociação.
- Role o botão do meio do mouse, para cima ou para baixo;
- Use os botões -/+ no canto inferior direito do gráfico.
São um instrumento financeiro que envolve a previsão do preço, como ações, moedas, commodities. As negociações são baseadas na diferença de preço de abertura e fechamento.
- Os ativos podem não estar disponíveis porque ainda não estão dentro do horário de negociação. Verifique o horário de abertura exibido na sua tela.
No painel à esquerda, clique em 'Histórico'. Nele, você encontra todas as informações sobre suas negociações realizadas, como operações, depósitos e saques.
Depósitos
Para depositar fundos, vá à seção "Depósitos", escolha o valor do depósito (mínimo de R$ 60,00) e efetue a transação via PIX, realizando a leitura do QR Code.
Caso tenha efetuado o depósito há mais de 30 minutos, solicitamos que nos contate via chat ao vivo ou via e-mail help@homebroker.com
É totalmente seguro se você depositar em sua conta, através do nosso site oficial. Atuamos apenas com provedores de serviços de pagamento confiáveis, que cumprem os padrões de segurança e proteção de dados pessoais.
A HomeBroker não cobra taxas para transações de depósitos.
Saques
Para retirar fundos, vá à seção "Minha Conta", depois clique em “Saques”, insira o valor que deseja sacar e siga as instruções.
É possível realizar um saque a cada 24 horas, de R$ 50,00 até R$ 5.000,00.
Solicitações de retirada são normalmente processadas em até 72 horas úteis. Lembrando que, sábados, domingos e feriados não contabilizam como dias úteis.
A HomeBroker não cobra taxas para transações de saques.
Atualmente, nosso meio de saque é mediante PIX, onde a chave padrão usada na plataforma é o seu CPF. Este dado é vinculado automaticamente em sua conta, no momento do cadastro.
Existem algumas razões possíveis para este problema:
- Você não possui uma chave PIX vinculada ao seu CPF;
- Ocorreu algum problema de comunicação entre os sistemas.
No último caso, você pode solicitar uma nova retirada ou entrar em contato conosco via chat ao vivo, ou através do e-mail: help@homebroker.com. Nós o ajudaremos a solucionar o problema ocorrido.
Conta e Segurança
Para verificar sua conta, por favor, faça o upload dos documentos de identificação necessários (RG e Carteira de habilitação (CNH)) na seção "Saques". Os documentos fornecidos devem estar atualizados e ser de sua titularidade. Isso nos ajudará a acelerar o processo de verificação.
A verificação é um processo de confirmação do cliente e de seus dados pessoais através do envio de seu documento de identificação.
Após o envio dos documentos, é necessário aguardar enquanto seus dados são verificados. Este processo é realizado para garantir a segurança e autenticidade das transações de cada Trader.
Geralmente, este processo é rápido, caso tenha enviado diretamente pela plataforma e esteja tudo correto com seus documentos, ela deve ocorrer de forma instantânea.
Caso tenha algum problema com a verificação e nos envie os documentos durante o atendimento, nosso prazo é de até 24 horas úteis para conclusão do processo.
A falta da verificação da conta impede o funcionamento do processo de saque.
Quando o status está em processamento, é necessário aguardar até 2 horas após o último envio. Esse é um processo que será liberado automaticamente para poder enviar novamente seus documentos.
Quando o status está como ''Contate o Suporte'', significa que esgotou as possibilidades de verificar pelo site. Nesta situação, nos contate via chat ao vivo ou pelo e-mail help@homebroker.com e nos envie a documentação solicitada para prosseguirmos com a verificação de sua conta.
Neste caso, você deve seguir com a verificação em sua conta, enviando os documentos solicitados na tela. Caso não tenha sucesso, será necessário entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo ou pelo e-mail help@homebroker.com.
Para que sua verificação seja concluída com sucesso, é fundamental que todos os documentos enviados sejam legíveis e sigam rigorosamente as orientações informadas durante o processo de verificação.
Usamos tecnologias avançadas de criptografia e autenticação de dois fatores para proteger seus dados e fundos. Também cumprimos com as regulamentações financeiras globais para assegurar os mais altos padrões de segurança.
Clique no link "Esqueceu a senha?" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha.
Para alterar o idioma do site, clique no painel à esquerda em “Minha conta”, depois em “Configurações”, “Idioma”, selecione o idioma de sua preferência e clique em Salvar.
Para ativar os sons do sistema, clique no painel à esquerda em “Minha conta”, depois em “Configurações”, “Som”, e ative o botão.
Para proteger sua conta, recomendamos que ative a autenticação de dois fatores (2FA). Para ativar a autenticação de dois fatores, clique no painel à esquerda, em Minha Conta, depois em Configurações, clique em Autenticação 2FA e ative o botão. Na autenticação 2FA, cada vez que você iniciar uma sessão na plataforma, o sistema irá enviar um código de uso temporário para o e-mail do seu cadastro. Esse código expira em 10 min.
Todos os e-mails quem enviamos têm um link para cancelar o recebimento de mensagens, na parte inferior. Basta apenas um clique para deixar de receber nossos e-mails. Caso ainda esteja recebendo em sua caixa de entrada, entre em contato com o nosso suporte via chat ao vivo ou e-mail help@homebroker.com.
Pode ser que você não esteja conseguindo criar uma conta, pelos seguintes motivos:
- Caso não tenha 18 anos;
- Os dados informados já constam em uma conta;
Você também pode consultar nossos Termos e Condições para saber mais sobre. Se precisar de ajuda para acessar sua conta, nos contate via chat ao vivo ou e-mail help@homebroker.com.
Nos contate imediatamente através do chat ao vivo ou via e-mail help@homebroker.com, o ajudaremos a desativar a 2FA de sua conta. Assim que estiver com um novo aparelho, é possível ativar novamente a autenticação para segurança de sua conta.
Alteração
Para corrigir ou alterar seus dados, entre em contato através do nosso chat ao vivo ou e-mail help@homebroker.com e nos informe o dado que deseja alterar. Pode ser necessário que você nos envie alguns documentos para verificação dos dados.
Protrader
O modo ProTrader é uma nova experiência avançada desenvolvida para atender os usuários mais experientes da plataforma, oferecendo funcionalidades avançadas que permitem uma análise mais robusta e uma operação mais eficiente no mercado de opções binárias. Ao mesmo tempo, o modo ProTrader permite uma separação nas experiências dos tipos de usuários diferentes da plataforma, respeitando as características de cada um.
A visão ProTrader foi projetada para traders prontos para elevar seu nível. Acesse ferramentas avançadas, recursos e insights para negociar de forma mais inteligente.
Alguns dos benefícios do modo ProTrader:
- Mais de 20 indicadores para utilizar em suas análises;
- Negocie em até 5 ativos diferentes ao mesmo tempo;
- Receba notícias específicas do ativo rapidamente;
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